Preguntas frecuentes
¿Qué es Vespertillie?
Soy una grabadora francesa de Normandía (Francia), especializada en ropa de segunda mano y reciclada. Compro ropa de segunda mano para darles una nueva vida y transformarlas en piezas únicas e inigualables.
Cada pieza de segunda mano es estampada a mano y personalizada para crear algo especial, lo que significa que no hay dos artículos idénticos. Una vez que una pieza se agota, ¡se agota para siempre!
Instrucciones de cuidado
Utilizo tinta de impresión específicamente para tela, por lo que toda mi ropa estampada a mano es apta para lavadora. Para preservar la calidad del estampado, lave en frío y no use secadora. Todos los pedidos vendrán con una tarjeta de instrucciones de cuidado.
Información de envío
Realizamos envíos nacionales e internacionales utilizando Mondial Relay, Colissimo, USPS.
Los clientes internacionales pueden realizar pedidos, pero tenga en cuenta que los gastos de envío y las tasas aduaneras varían según el país y son responsabilidad del comprador.
Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico.
Cambio de dirección
Si necesita cambiar su dirección de envío, póngase en contacto con nosotros en las 24 horas siguientes a la realización de su pedido.
Una vez que un pedido ha sido procesado y enviado, no podemos cambiar la dirección de envío. No nos hacemos responsables de los paquetes entregados a una dirección incorrecta debido a un error del cliente.
¿Cuál es la política de devoluciones?
Debido a la naturaleza única de estas piezas, todas las ventas de artículos reciclados son finales y no se pueden devolver ni cambiar. Las únicas excepciones son: si un artículo está dañado o si recibió el artículo equivocado para un pedido.
Inspeccione su pedido al recibirlo y póngase en contacto con nosotros inmediatamente si el artículo es defectuoso, está dañado o si recibe el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Periodo de reflexión de 14 días en la Unión Europea
No obstante lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tiene derecho a cancelar o devolver su pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin justificación. Su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar ni estrenar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puede ponerse en contacto con nosotros en vespertillie@gmail.com.
O utilice este enlace aquí.
Si se acepta su devolución, le enviaremos instrucciones sobre dónde enviar su paquete. Los gastos de devolución son su responsabilidad. No se aceptarán artículos enviados de vuelta sin haber solicitado previamente una devolución.